في حالة تلف/كسر/عيب المنتجات:
- يتم تواصل العميل مع الدعم الفني خلال 24 ساعه من وصول الطلب وإرفاق صورة المنتج التالف/المكسور
- يخير العميل بين إرجاع قيمة المنتج أو استبداله بمنتج آخر بنفس القيمة أو إرجاع المبلغ في حالة عدم توفر المنتج.
- كما ننوه على أن بعض منتجاتنا مصنوعة يدوياً لذلك من الطبيعي أن يختلف شكل المنتج عن الصورة الموضحة لإختلاف المنتج من صنف إلى آخر, لذلك تستثني هذه المنتجات من قائمة الاستبدال او الاسترجاع إلى في حالة الكسر.
في حالة نقص الطلب:
يتم إرسال الطلب الناقص من قبل متجر مذهلة بعد التأكد من إثبات النقص من قبل العميل.
في حالة زيادة الطلب:
يتم تواصل العميل مع الدعم الفني للمتجر ويقوم الدعم الفني بإرسال بوليصة مرتجع للعميل ليقوم بتسليمها لشركة الشحن المحددة من قبل المتجر ويتحمل المتجر كامل تكلفة المرتجع.
في حالة استبدال منتج بآخر:
- يقوم العميل بالتواصل مع الدعم الفني لطلب الارجاع أو الاستبدال ( خلال 3 أيام من استلام الطلب )
- يتم العمل على طلب المرتجع بعد استلام المنتج من العميل و التحقق من حالته ( خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج )